亲爱的朋友们，大家好！两次极为平常的与出租车司机的聊天，给了我极大的启发。当时是晚上十一点多的飞机，我抵达西安，在机场指定的出租车点，搭乘了一辆出租车。一上车，司机的第一句话自然是：“您好，去哪里？”我报完地址后，发觉那位司机的心情似乎不太美妙，对我一点都不热情。一路上，我还主动与他攀谈，提及西安的大雨，聊了一些话题。然而，我发现他对我爱搭不理，只是“嗯”“啊”两声。我直截了当地问道：“师傅，怎么感觉您今天心情似乎不太好？”这时，他回应道：“排队排了三个多小时，就拉您这一趟，还不到一百块钱，我咋就这么倒霉呢，心情能好吗？”听到他这么一说，我原本想着到家后给他加点钱。可是，我发现一路上他极其消极，不停地抱怨，致使我的心情也变得糟糕，不愿再与他交流。等我到家后，他都未曾下车帮我拿行李。所以，我就依照原价给他支付了车费，没有给他额外加钱。 时隔一个多月，我再度出差，晚上回到西安时，已是半夜。同样也是搭乘了一辆出租车。当我告知司机我要去的地方时，我突然忆起上次那位司机给我留下的不良印象。我便问他：“师傅，您排队排了几个小时啊？”他说：“快四个小时了。”我一听，心想完了，这位司机排队的时间比上次那位还要长，那心情肯定更差。我说：“拉我这一趟距离太近，挣不了多少钱吧。”然而，他却很随和地表示：“没事，正常。”我发现这位司机的心态特别好，于是问道：“您排队排了这么长时间，拉了一个短途乘客，为何还能保持如此良好的心情？”他说：“我也有拉到长途乘客的时候呀，接到一些好活儿，又不是每天都这样。有时候能直接接到打车去兵马俑的，有时候甚至能包车去延安的。总之，一年平均下来，赚得不多也不少，差不多。所以没必要让自己心情糟糕。”他说他们有一个夜班司机的群，发现很多同行干这份工作根本不开心。赚得多了，还嫌没超过上次的收入，或者跟别人比较，想着一天比一天赚得多。赚得少了，更是一天都不甘心。他说他喜欢跟乘客聊聊家常，把一些开心的事情讲给乘客听。所以，出现了很多经常出差的乘客，留下了他的电话，他平均每个月都能比别的司机接到更多的大单，多赚一些。人与人之间都是相互的。听他这么一讲，我觉得他的这套理论和心态，如果能成为出租车行业的培训内容，那能让整个出租车司机的服务提升一个台阶，不会因为司机某一天赚钱少，其情绪就影响到乘客的心情。一路上，我与他聊得十分愉快，下车时他还帮我拿了行李。后来，我特意给他多付了五十块钱。我说：“如果所有的司机都能拥有您这样的心态，西安的出租车将会成为一张亮丽的名片。不但能让自己每天过得开心，还能让乘客愉悦。”同样的职业，同样的收入，这两位司机却展现出了截然不同的服务态度。其实折磨他们的正是自身的性格。同样，让我们痛苦或快乐的，也是我们自己的性格。 今天，我将通过两个故事告知大家，在生活中当人与人之间产生矛盾时，我们会呈现出四种态度。您可以测试一下自己属于哪一种，只有其中一种态度的人，才能收获幸福快乐，人生更会发生质的转变。我相信我对第二位司机的称赞，再加上给他额外的那点小费，也算是对他服务的一种尊重。他会将这种良好的心态和服务坚持下去，从以前不经意地去做，变成刻意地保持。这种良好的心态和品格会成为他的一张名片。性格不仅能让他心情愉悦，还会影响到他的乘客、家庭乃至社会。倘若我们每个人在外出旅游、逛街或者购物时，能够对身边那些优秀的人品和优质的服务给予肯定与鼓励。用不了几年，我们整个社会都会发生质的变化。而我发现，我们以往错误的做法是，看到众多新闻都在报道他人的缺点，或者是因扭曲心态而犯下的错误，还有各种社会负面的消息，都是为了博取点击率，吸引他人的眼球。从未考虑过会对社会以及我们的下一代孩子造成何种伤害。倘若这类新闻报道和宣传看得过多，我们会让整个社会变得冷漠。每个人都会开始抱怨，变得消极。 我是一个喜爱从生活的细微之处探寻规律的人。因为只有找到规律并运用规律，我们才不容易犯错，或者被问题所左右。我曾经带过一名员工，他跟随我数年。我发现他能够在短时间内与众多陌生人打成一片，因为他是个直性子的人。但同时我也察觉到，他与身边所有人或多或少都存在一些矛盾，有时关系还闹得很僵。他就是那种大家常说的直性子，只要看到别人身上存在问题或者不对的地方，他就会直言不讳。不管您是主管还是领导，他一定会当着您的面，甚至当着众人的面说出来，绝对不会给您留面子，也不论场合。记得有一次，他在公司里与一位同事大吵起来，我都不清楚发生了何事。不一会儿，他就气冲冲地冲进我的办公室，说道：“张老师，我不干了。”我一秒钟都未思考，也没问他缘由，就直接回答：“好，你走吧。”他愣住了。过了一会儿，他很疑惑地问：“您怎么不问问为什么？”我说：“像您这样的性格，您都未曾思考这几年您为何还负债累累，我甚至都不愿接听您的电话。因为一接电话，都是在说别人的不是，您会让整个团队内耗不团结。您若不改变，我还是希望您离开。”我说：“您是个直性子，如果能改变一点点，您这个直性子将会成就您自己。您能否看到别人的优点，当着大家的面说出来，而非去戳别人的缺点。挑毛病谁不会啊，可是爱挑毛病的人，有几个有好下场的。您自己都是有孩子的人，如果按照您原来的性格与孩子交流，等他长大了，您必定会天天与他争吵。谁会喜欢这样性格的人，您都未曾想过您婚姻不幸福，与您的性格有着直接的关联啊。”我说：“您出去自己想想吧，您要离开，我也不阻拦。”或许那天我说话比较重，自那以后，他再也不会汇报一些消极的事情了。没想到，两年之后，他的人生发生了巨大的变化，他还清了所有的债务，还购置了一套属于自己的房子，重新收获了幸福的婚姻。在我爱人坐月子时，他还专程跑来感谢我们，说他能有今日，正是在此改变了自己的性格，不再像从前那般爱倒苦水了。有问题他自己解决，只会将好消息告知我们。所以他的人生才出现了这些重大的转变。我认识他将近十年，他以前给别人打工，自己创业，后来来到我这里。他人生的转折点，便是这两年性格改变之后发生的，不仅事业稳定了，婚姻幸福了，就连是非麻烦都减少了许多。 还有一种性格与他恰好相反，也会问题不断，而且愈发恶化，那便是逃避型的性格。我们公司的员工当中就有一个比较典型的例子。他曾经由于家庭的缘故，导致自己两年多的时间没有工作，除了上网、喝酒、熬夜、钓鱼，不愿意与外界交流。他说，以前总是埋怨自己的母亲，为何自己的家庭是这般状况，跟母亲说不上三句话就会争吵。觉得这个社会不公平，他极度缺乏自信。所以，与人交流时都无法清晰表达自己真实的想法。后来，当他想要找一份工作，走出这种困境时，发现由于他的性格，许多单位都不愿意接纳。后来来到我们公司，刚入职后，发现他的性格难以与他人交流。原本打算让他离职，当得知他的这些经历后，我们没有辞退他，而是期望在这样的大环境中能帮助他走出人生的低谷。刚开始，他在公司确实不合群，与同事从不交流，开会从不发言，打电话总是躲得远远的，生怕被人听到。因为他极度不自信。没想到，半年之后，他有所突破。我们公司从不设定业绩目标，但是要求每天学习一篇课程，要写作业，写不同老师的内容。我们关注成长，如果不写作业，是要罚款的。就在这样持续学习的环境下，他改变了。昨天，他还告诉我，为了训练自己的口才，他已经坚持一个习惯二百九十天了。上个星期，他大胆地在一百多名员工的会议上主动演讲，这是他人生中的第一次。他还告诉我，在我们这里持续学习和改变的两年半时间，让他不再与母亲争吵。他也意识到，所有的这些烦恼并非源于出身，而是因为自己爱抱怨的性格。英雄不问出处。前天，他还很感慨地告诉我，人生中的这些问题，如果继续逃避，它们依然存在。甚至有的问题会变本加厉。他躲在家里这两年多没有出门，越逃避，感觉各种麻烦越会找上门来，简直成了一个问题的垃圾桶，让他直接丧失了自信、生活的乐趣以及对未来的希望。他说他以前看天空是灰色的，对任何人都不信任。而现在，他敢于面对问题，解决问题。他越来越自信。这一切都是通过学习而改变的。 听完这三个故事，大家是否意识到折磨我们自身的，不是他人，也不是那件事情，而是我们自己的性格。那我简单为大家总结一下。当我们与他人相处产生矛盾时，会出现这四种性格。第一种是直性子。这种性格看似直爽，能与陌生人迅速打成一片，似乎人际关系良好。但是，如果您是个心胸狭隘的人，不愿意受一点气，吃一点亏，也容不得别人身上的缺点，不说出来就难受。那您这种直性子就等同于在破坏人脉。您还以为自己是刀子嘴豆腐心，觉得只要心是好的，就不会伤人。实际上，这种性格的人最伤害身边的熟人。因为越熟悉，说话越无所顾忌。最后，导致自己虽然认识很多人，但却没有几个知心朋友。如果这种性格的人，把挑毛病变成寻找优点，也就是把别人身上的优点、亮点、特点、重点，直言不讳地表达出来，而非去说别人的缺点，那他的人生必定会发生质的变化。第二种性格的人是压抑自己。看破不说破，藏在心里。哪怕自己受了委屈，也不愿意将负面情绪带给家人和朋友。看似这种人是为他人着想，但内心却十分痛苦。一旦自己无法释放这种情绪，或者没有通过学习不断提升自己，让自己的胸怀、格局、智慧不断放大提升。那这种压抑一旦到达崩溃的边缘，要么性格大变，变得消极、怀疑一切，谁都不再信任，要么身体会出现问题，患上疾病，甚至是肿瘤或癌症。还有的人会患上精神疾病，比如抑郁症。一个人的负面情绪虽然看不见，您不愿意表达出来，别人也无从知晓，但是藏在内心越久，压抑得越深，对自己的伤害就越大。情绪上的问题一定要去化解、倾诉、释怀，或者用自己的智慧放下，不要纠结。不然，它就像个肿瘤，迟早会爆发。第三种性格的人是逃避型。就像我刚才所讲的我们那位员工的例子，遇到问题选择逃避的方式，比压抑自己的人更为严重。他甚至会逃避与亲人之间的交流，逃避融入社会，成为一个宅男、啃老族，不愿意上班。这种人总是把自我看得比他人重要，越在乎自己的感受，越自私。他越觉得自己是个受害者，越觉得这个社会不公平。他会认为，那些所谓的正能量都是虚假的，人都是虚伪的。感觉身边几乎没有能够交流的人。与别人交谈，几乎都是采用抬杠的方式，因为他极度自卑，觉得别人对他的劝告都是瞧不起他、不尊重他。所以，他会用更过激的语言去回击别人，以维护自己的自尊。他脱离社会的时间越久，就越感到恐惧。第四种性格的人是可塑性。也就是不断改变自己，通过学习、思考、实践，最终改变自己的命运。大家还记得一个公式吗？即思想决定我们的行为，行为培养我们的习惯，习惯养成我们的性格，性格决定我们的命运。从这个公式中，大家也就明白了，性格决定我们的命运。 有两个问题请大家思考。第一个，我们的性格是能够改变的，还是固定不变的？如果是固定不变的，那我们一生的命运就已经注定了。那如果可以改变，请您思考第二个问题，我们怎样才能改变？人与动物最大的区别就是人有思想、智慧，人能够创造还能够改变。虽然改变自己是最为艰难的，但是在思想、情感、精神、梦想还有责任的驱使下，改变是必然的。所以，千万不要拿“江山易改，本性难移”这句话作为自己不改变的借口，更不要让它成为固化自己思维的一种魔咒。我认为这里所说的“本性难移”，本性指的是善恶，而非指您的性格难以改变。 最后，我为大家总结一下这四种性格。第一种性格，直性子，您今后要把别人身上的优点表达出来，不要去戳别人的缺点。那您的人生将会发生变化吗？第二种性格，压抑型，不善于表达，压抑自己。您要让自己变得聪慧，用辩证的方法将负面情绪从内心清除，不要让自己成为一个情绪垃圾桶。第三种性格，逃避型，您越逃避，麻烦就会越多。要么找到自己的一个优势或兴趣，努力做出成绩，回馈社会，找到自信。要么去做一些有意义的事情，也就是帮助他人，不要过于在乎自己的得失、面子和感受，不要自私。当您在社会上体现出价值时，您也就融入了社会。第四种性格，可塑性，除了能够改变自己的性格和命运之外，还会影响他人的命运。就连算命先生都会判断失误，因为一个人最好的风水就是他的人品。当您能够不断改变自己，变得越来越优秀时，您就改变了自己的命运，精彩将会无限。其实，前面三种性格的人，想要转变为第四种很简单，那就是通过不断地学习来改变自己。当您的智慧不断增加时，您的能量也会释放出来。就像我们公司的这两位员工。他们曾经表示，如果依照以前的性格，这辈子都可能一事无成。但是如今短短两年半的时间，通过学习改变，超越了自己以前十几、二十年的成就和成长。他们现在成为了他人羡慕的对象，即便离开我们公司，他们也能够独当一面。 我发现，不论是与我的高中同学、大学同学，还是相识十几年的朋友相聚，他们都说我变化很大。我就询问他们哪里变了，他们说是性格。的确，一个人最不了解的就是自己，最难改变的也是自己。而这个世界上永恒不变的规律，就是世界永远在变化。所以，您若不改变，要么平淡一生，要么忙碌一生，经常被各种问题所掌控，会被这个世界淘汰吗？当您做出改变时，您的世界也会随之改变。所以，这辈子折磨我们的，正是我们自己的性格。不会说话，不懂交流。过于自私，只顾及自己的感受。不符合人性地处理人际关系。总是用自己的道理来证明自己是正确的。那您不痛苦，谁痛苦？您学习我们的课程，不论时间长短。因为您的学习和改变，您身边的一切都神奇地发生了变化。请您将其分享出来。那就表明，改变一个人并非难事，就看他愿不愿意持续学习。而我们以往，一直错误地想要去改变他人，自己却找了一堆理由，不愿意改变自身。我们学习并寻求智慧的目的，不是为了变现，而是为了让我们追寻真理和幸福。但当我们因为婚姻的不幸、孩子教育的失败以及人际关系出现问题时，被迫去做出改变，那是痛苦且难受的。而现在，我们通过学习、自我反省，主动去改变，这是快乐并且幸福的。您会选择哪一种？
今天的作业有三个问题：
第一， 课程中提到与别人相处产生矛盾时会出现哪四种性格？
第二， 课程中提到与别人相处产生矛盾时会出现哪四种性格？
第三， 课程中所讲的两个出租车司机的故事说明了什么？
希望大家静下心来好好思考一下，认真在课程后面的评论区提交作业，相信就在您提交作业的那一刻，您已经开始改变啦。最后，谢谢大家的聆听！
本课程是从生活层面帮助老百姓树立正确的健康观念，培养良好的生活习惯，打造健康的生活方式。相比严谨医学会有差异，希望各位多多批评指正，一起为国人健康出一份力。如有紧急情况，请及时就医，谨遵医嘱。