悟：学习什么？有两点。第一，这个病是怎么得的，哪些生活习惯引起的？第二，这个病的发展过程，一开始有什么样的症状，后来有了什么样的感觉，最后怎么形成疾病的？
如果你能用这样的心态，跟几十甚至上百个顾客交流过，那你一定能总结出来预防疾病的一些常识。比如生活习惯的改正、症状的提前预防和自检等等。
所以你做服务的心态，应该是向顾客、病人学习，而不是去推销和成交。
